Часто задаваемые вопросы

как узнать свой размер?

как оплатить товар?

Заказ может быть оплачен в режиме on-line на нашем сайте (Visa, Mastercard, Webmoney, Яндекс.Деньги)

доставка

Условия и сроки курьерской доставки:
  • Обработка размещённых заказов в интернет-магазине происходит по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). При оформлении заказа после 19:00 или в выходной день, он будет принят в обработку в первый рабочий день после 10:00.  
  • Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00. 
  • Курьеры доставляют не более 5 вещей в одном заказе;
  • Стоимость доставки по России - бесплатно для заказов от 5000 руб.(включительно). При размещении заказа на меньшую сумму, доставка 300 руб.
  • Доставка производится по адресу, указанному при оформлении. Доставка осуществляется только внутри помещений (квартира, офис, проч.). В общественных местах, аэропортах, на остановках, вокзалах передача заказов невозможна.
  • Курьер согласовывает время доставки, и готовность его принять за 30-60 минут до прибытия;
  • Заказ отменяется в случае, если покупатель в течение трёх дней не ответил на звонок курьера.
  • При получении необходимо проверить комплектность и внешний вид заказа.
  • Подтверждение заказа производится за 1-2 дня с момента оформления заказа;
  • При доставке по России и в страны СНГ возможность примерки не предусмотрена.

как получить товар?

· Обработка размещённых заказов в интернет-магазине происходит по рабочим дням с 10:00 до 19:00 (МСК). При оформлении заказа после 19:00 или в выходной день, он будет принят в обработку в первый рабочий день после 10:00.

· Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00.

· Курьеры доставляют не более 5 вещей в одном заказе;

· Стоимость доставки по России - бесплатно для заказов от 5000 руб.(включительно). При размещении заказа на меньшую сумму, доставка осуществляется за счет клиента.

· Доставка производится по адресу, указанному при оформлении. Доставка осуществляется только внутри помещений (квартира, офис, проч.). В общественных местах, аэропортах, на остановках, вокзалах передача заказов невозможна.

· Курьер согласовывает время доставки, и готовность его принять за 30-60 минут до прибытия;

· Заказ отменяется в случае, если покупатель в течение трёх дней не ответил на звонок курьера.

· При получении необходимо проверить комплектность и внешний вид заказа.

· Подтверждение заказа производится за 1-2 дня с момента оформления заказа;

· При доставке по России и в страны СНГ возможность примерки не предусмотрена.

как ухаживать за изделиями из шерсти?

как вернуть товар?

возврат:
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней.


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: 
- его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и комплектность;
- потребительские свойства товара;  
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.


ДЛЯ ВОЗВРАТА, ПОЖАЛУЙСТА, ВЫПОЛНИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ:

  1. СДЕЛАЙТЕ ОТМЕТКИ НА ЧЕКЕ: необходимо отметить товары, которые Вы хотите вернуть, на чеке, который прилагался к заказу.
  2. ЗАПРОС О ВОЗВРАТЕ: Чтобы запросить о возврате, заполните форму  "Запрос о возврате" , которая располагается на этой странице ниже. ▼
  3. РАСПЕЧАТАЙТЕ НАШ БЛАНК ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ 
  4. ПОДГОТОВЬТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ: 
• Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов. 
•Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
•Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
  5.УПАКУЙТЕ ТОВАРЫ: Упакуйте товары в коробку, в которой они были доставлены, и надежно закройте ее. Не забудьте включить бланк заявки и необходимые документы.
  6.ПЕРЕДАЙТЕ ПОСЫЛКУ КУРЬЕРУ: Передайте посылку курьеру, который заберет ее по указанному адресу.
В ближайшие дни Вы получите возврат средств за товары тем же способом, который Вы использовали при покупке.

Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от Вашего банка, а не от rabbithole.company

Возврат осуществляется за счет клиента!

Имя
Номер заказа
Номер телефона
Пожалуйста укажите причину возврата.